Павел Шумилин | Юзабилити-аудит и продуктовый консалтинг

Развивал продукты для миллионов клиентов

Был топ-менеджером МегаФона и отвечал за клиентский опыт 75 млн абонентов. В МТС Банке руководил продуктовым дизайном и запуском онлайн-банка «МТС Деньги»

Подробнее об опыте

В МегаФоне был топ-менеджером, директором по клиентскому опыту. Отвечал за опыт 75 млн абонентов федерального оператора
В МТС Банке был директором по продуктовому дизайну. Руководил проектированием онлайн-банка «МТС Деньги» и довёл его до запуска
В McKinsey руководил направлениями клиентской и продуктовой трансформации банков и других крупных компаний
В Яндексе руководил проектированием «Яндекс Афиши», аудитория которой достигла 10 млн активных пользователей в месяц. Создал лабораторию UX‑исследований для «Яндекс Музыки», «Яндекс Афиши» и «Кинопоиска»

Масштаб управления

человек в прямом управлении: до 70
участников в проектах по направлениям, за которые я отвечал: до 500

15 лет в цифровых продуктах

Чистый комиссионный доход выросв 16 раз

Перепроектировал игровую витрину «МТС Оплаты» в МТС Банке, 2023–2025

Конверсия при оформлении кредитных карт онлайн+11 п. п.

Переработал цифровую воронку оформления кредитных карт в МТС Банке, 2023–2025. Обращаемость снизилась на 20 %

Активных пользователей в месяц2,7 млн

Руководил проектированием и запуском онлайн-банка «МТС Деньги» в МТС Банке, 2023–2025

Пользователям неудобен сайт или приложениеЮзабилити-аудит сайта или приложенияПосле оценки, за проект

Проверю интерфейс в согласованных сценариях и на нужных устройствах.

Сопоставлю наблюдения с доступной аналитикой. Методы, состав аудита, результат и стоимость согласуем до начала работы.

Результат

Список проблем с примерами, приоритетами и рекомендациями для команды.

Если потребуется внедрить рекомендации, отдельно обсудим разработку и моё участие в управлении командой

Посетители не доходят до заявки или покупкиКонсультация или консалтинговый проект

Разберём конверсию на этапах пути клиента и возможные причины потерь. Если причина пока неясна, предложу, что проверить в первую очередь

Клиенты уходят или не возвращаютсяКонсультация или консалтинговый проект

Разберём возможные причины оттока и что можно изменить в продукте

Неясно, кому нужен продукт и как оценить его развитиеКонсультация или консалтинговый проект

Разберём позиционирование и трекшен по продажам и использованию

Нужно запустить или доработать продуктЗапуск и доработка продуктаПроект, этап или постоянная разработка

Организую разработку сайта, приложения, CRM или системы аналитики

Нужен руководитель продукта или команды на время проектаКонсалтинг и руководствоЧастичная или полная занятость

Возьму на себя управление, постановку задач и принятие решений

Форматы работы

Консультация30 000 ₽за час
Разбор вашей задачи с подготовкой и письменными выводами.
До встречи изучу ваши материалы. Уже на встрече сможем найти решение и определить первые шаги, а после встречи пришлю письменные выводы
Консалтинг и руководство100 000 ₽за рабочий день
Консалтинговый проект
Результат, объём работы и стоимость согласуем до начала проекта
Управление командой
Буду расставлять приоритеты, ставить задачи и принимать решения по ходу работы. Частоту встреч и бюджет на месяц согласуем заранее
Временное руководство
Могу работать с частичной или полной занятостью. Цели и полномочия согласуем заранее. Работу в штате обсудим отдельно
Запуск и доработка продуктаПосле оценкиза проект, этап или месяц
Можем начать с нуля или доработать ваш продукт. Стоимость проекта или этапа зафиксируем заранее. Для постоянной разработки согласуем состав команды и бюджет на месяц