МТС Деньги
МТС Банк2023–2025
Руководил проектированием онлайн-банка «МТС Деньги» в МТС Банке и довёл его до запуска. Аудитория онлайн-банка достигла 2,7 млн активных пользователей в месяц
Опыт и результаты
15 лет я развиваю цифровой бизнес в крупнейших российских и международных компаниях
Управлял командами до 70 человек. Объединял бизнес, продуктовые и технологические команды вокруг коммерческих целей. Руководил клиентскими трансформациями, внедрением изменений
В Мегафоне работал в качестве директора по клиентскому опыту
В МТС Банке работал в должности директора по продуктовому дизайну
В Яндексе руководил проектированием «Яндекс Афиши», а также лабораторией UX-исследований для «Яндекс Музыки», «Афиши» и «Кинопоиска»
В McKinsey работал на позиции эксперта по продуктовой и клиентской трансформации. Руководил более чем 10 проектами для банков, финтеха, ритейла и фармацевтики в России, Азербайджане, ЮАР и США
Игровая витрина МТС Оплаты
МТС Банк2023–2025
Перепроектировал игровую витрину «МТС Оплаты», в результате её чистый комиссионный доход вырос в 16 раз
МегаФон: восстановление связи после роуминга
МегаФон2025–2026
Вместе с владельцами продуктов перепроектировал сценарий восстановления связи и мобильного интернета после возвращения из роуминга. Доля успешных восстановлений выросла с 70 % до 98 %
Чем я могу помочь?
Консультация30 000 ₽ / часИсследую ваш кейс: спрос, позиционирование, привлечение клиентов, конверсия или оттокПодробнееСвернуть
Формулирую, какие конкретные изменения в продукте, маркетинге или сервисе нужны в первую очередь.
До встречи: изучаю материалы. После встречи: подробные выводы и перечень решений, который внедряет команда клиента. Можно провести одну консультацию, можно встречаться регулярно – как вам удобнее
ПроектПосле оценки / этапПроведу диагностику: изучу данные, клиентский путь, работу командПодробнееСвернуть
По её итогам подготовлю план изменений в продукте, маркетинге или сервисе. Внедрение: поставлю задачи вашей команде, могу руководить изменениями. Запуск нового продукта: изучу продукт, согласую этапы и результаты работы, определю показатели и сроки оценки эффекта от внедрения.
Интерфейс: при необходимости проведу юзабилити-аудит сайта или приложения. По итогам диагностического проекта – список проблем с примерами, приоритетами и рекомендациями для команды
Подробнее о юзабилити-аудитеВременное руководствоПосле оценки / месяцНаберу новую команду или возьму на себя руководство действующей командой, подразделением на согласованный срокПодробнееСвернуть
Определяю приоритеты, выстраиваю работу, веду изменения в продукте, сервисе, клиентском опыте, маркетинге и процессах. Принимаю решения в пределах переданных полномочий, отвечаю за работу всей команды и результаты
Разборы и заметки
Загрузка…Не удалось загрузить видеоРазбор приложения «Парковки России»
Смотреть в Instagram
Загрузка…Не удалось загрузить видеоРегистрация ИП: где ломается сценарий
Смотреть в Instagram
Загрузка…Не удалось загрузить видеоПровальная «революция» одной кнопкой
Смотреть в Instagram
Загрузка…Не удалось загрузить видеоРазбор сервиса «Liaisone»
Смотреть в Instagram- Разобрал приложение «Парковки России», из‑за которого ежедневно страдает куча людейНастолько популярное и часто используемое приложение просто не может быть настолько неудобным.
- Почему сотрудники знают больше дашбордовСамым полезным и эффективным инструментом в работе консультанта всегда были и будут интервью сотрудников. Об этом я высказался в сегодняшнем посте. Внешнему консультанту говорят больше: он не ставит оценок и не влияет на карьеру. Поэтому диагностику я начинаю с разговоров один на один. Это работает, если человек не…
- Клиенты недовольны всем. С чего начать?Обычно чинят то, о чём громче кричат. Через полгода исправлено много, а клиенты недовольны так же. Громко кричит меньшинство, большинство молча уходит. Я начинаю с другого. Раскладываю путь клиента на сценарии: найти, выбрать, купить, получить, вернуть, поддержка. По каждому две оценки: насколько это важно клиенту и…
- Как мы подключали людей к проводам, чтобы выбрать сериал за миллион евроКогда мы запускали кинотеатр Кинопоиска, перед нами стояла задача: понять, какой сериал действительно зацепит аудиторию и заставит её покупать подписку. Решили проверить это с помощью нейромаркетинга. Посадили зрителей в кинозал, подключили к ним датчики и начали фиксировать физиологические реакции во время просмотра…
- Было время я работал директором по продуктам и собирал акционерам и стейкхолдерам стартапы под ключ и толкал их до каких‑нибудь 500к MAU c нуля. Мы работали 6 дней в неделю по полгода‑год, чтобы выкатить что‑то приличное. Теперь я один это могу сделать с ноутбуком за 2-3 недели. Время возможностей
- Управлять агентами мне нравится больше чем людьми. Однако, орать приходится все равно
